Come conoscere i tuoi clienti e le loro esigenze

Se ti sei mai trovato coinvolto nella rete della costruzione di un'impresa, allora saprai ormai che avviare un'impresa è molto impegnativo. Tuttavia, una volta che sei in grado di avviare con successo l'attività, la prossima fase della sfida è conquistare i clienti. Senza ombra di dubbio, pubblicizzare i tuoi beni e servizi in una comunità aziendale in cui vi è una forte concorrenza può essere davvero difficile.

È per questo motivo che un bravo uomo d'affari fa tutto il necessario per mantenere i propri clienti fedeli. Se sei stato attivo nel mondo degli affari o nel mondo aziendale, devi aver sentito il cliché più e più volte che "I clienti hanno sempre ragione" . Ma lo sapevi che tecnicamente potrebbe non essere vero?

Tuttavia, per non perdere i tuoi clienti, dovresti sempre vedere le cose dal punto di vista dei tuoi clienti. Questo è indipendentemente dal fatto che siano sbagliati o no; perché la saggezza richiede di non gettare in faccia gli errori dei tuoi clienti.

Se sei un uomo d'affari, in particolare uno di quelli che si interfacciano con i clienti; allora ti viene richiesto di applicare tatto e diplomazia quando hai a che fare con i tuoi clienti. Ciò è particolarmente irragionevole per i clienti. Conoscere i tuoi clienti e ciò che realmente desiderano dalla tua attività - in termini di beni e servizi è tutto ciò che devi fare leva per diventare un imprenditore di successo. Esistono diversi approcci che puoi adottare se vuoi conoscere i tuoi clienti e le loro esigenze.

Ecco 7 consigli infallibili che ti aiuteranno a conoscere i tuoi clienti e le loro esigenze;

7 modi sicuri per conoscere i tuoi clienti e le loro esigenze

1. Crea un database per i tuoi clienti (Iscriviti al software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM))

La prima regola empirica che dovresti mettere in atto è quella di creare strutture nella tua azienda. Nella creazione di strutture, è molto importante iscriversi a un software CRM (Customer Relationship Management). Un buon software CRM ti aiuterà a gestire efficacemente i tuoi clienti e sarai in grado di conoscerli e anche le loro esigenze. Puoi visitare un negozio di software online per trovare un software CRM adatto alle tue esigenze aziendali. Puoi anche rivedere il software Zoho®, Insightly® e Agile®.

2. Quando hai l'opportunità di interfacciarti con i tuoi clienti, coinvolgerli deliberatamente per creare relazioni

Ci sono opportunità che si presentano ogni giorno che puoi sfruttare per conoscere meglio i tuoi clienti. Molto più che discutere di affari con i tuoi clienti, quando ti interfaccia con loro, crea uno spazio per porre loro delle domande che ti aiuteranno a conoscerli meglio. Si noti che ad alcuni clienti potrebbe non piacere quando si fanno loro domande oltre a quello per cui sono venuti. Ecco perché è necessario applicare il tatto quando si tratta con i propri clienti.

3. Creare un ambiente aziendale favorevole in cui i clienti possano essere liberi di esprimersi (sistema di feedback efficace)

Uno dei migliori approcci che è possibile utilizzare, se si desidera conoscere i propri clienti e anche conoscere le loro esigenze, è quello di cercare di creare un ambiente aziendale favorevole in cui i clienti possano essere liberi di esprimersi. Le aziende che hanno successo e hanno un sacco di clienti fedeli sono aziende che non giocano con feedback. I clienti insoddisfatti possono abbandonare la propria attività senza preavviso una volta che si rendono conto che non è in atto un meccanismo di feedback efficace.

4. Crea promozioni e programmi che ti aiuteranno a celebrare i tuoi clienti

Un altro approccio che puoi adottare se vuoi conoscere bene i tuoi clienti e le loro esigenze è quello di creare promozioni e programmi che ti aiuteranno a celebrarli. Quando progetti qualsiasi promozione o programma per i tuoi clienti, assicurati di mettere in atto cose che ti aiutino a scoprire chi sono e le loro aspettative sulla tua attività. Per esempio; puoi essere diretto chiedendo ai tuoi clienti di scrivere di se stessi e delle loro aspettative dai tuoi prodotti. Se i premi sono molto interessanti, allora puoi essere sicuro di avere un sacco di voci.

5. Fai del tuo meglio per assistere ai tuoi clienti speciali funzioni familiari

Quando qualcuno dei tuoi clienti ti invita a svolgere una speciale funzione familiare, se hai delle possibilità, assicurati di fare del tuo meglio per onorare tale invito. Questa potrebbe essere una cerimonia di matrimonio, un funerale, una cerimonia di convocazione o potrebbe anche essere una cerimonia di battesimo e cosa hai. In effetti, quando partecipi a uno di questi tipi di funzioni, puoi essere sicuro di essere tenuto in grande considerazione. È un dato di fatto, questo è un modo di costruire relazioni con i tuoi clienti. Quando sei in buoni rapporti con i tuoi clienti, è molto più facile conoscerli e anche conoscere le loro esigenze e come migliorare il tuo marchio.

6. Coinvolgi i tuoi clienti quando pianifichi di sviluppare nuovi prodotti o migliorare prodotti esistenti

Ciò che fanno i marchi aziendali di maggior successo quando si progettano di sviluppare nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti è coinvolgere direttamente o indirettamente i propri clienti nel processo. Questo è forse un modo diretto per conoscere le esigenze dei tuoi clienti.

Quindi, se vuoi conoscere i tuoi clienti e ciò di cui hanno bisogno, dovresti coinvolgerli ogni volta che vuoi sviluppare nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti. Coinvolgerli nel processo non significa necessariamente che dovresti invitarli a partecipare a riunioni strategiche et al. Significa solo che puoi coinvolgere i tuoi clienti tramite sondaggi, amministrando i questionari e coinvolgendoli direttamente (telefonate e altri).

7. Invita alcuni dei tuoi clienti a partecipare alle tue speciali funzioni familiari

La maggior parte delle persone si sentiranno molto onorate quando saranno invitate dall'MD o dal CEO di un'azienda a partecipare a uno speciale evento familiare. Questo è un approccio che ti permetterà di rafforzare il rapporto che hai con i tuoi clienti.

Sul terreno degli affari, la relazione è tutto, ecco perché la maggior parte degli uomini d'affari fa tutto ciò che è in suo potere per acquisire relazioni e anche per servire relazioni. Naturalmente, non ci si aspetta che inviti tutti i tuoi clienti a partecipare alle tue speciali funzioni familiari, ma puoi identificarne alcuni che conosci che sono influenti e quindi farli invitare.

Infine, tieni in mente che se riesci a rispettare i suggerimenti di cui sopra, conoscerai i tuoi clienti e le loro esigenze. E uno dei modi migliori per sapere quale marchio serve per chi nella società è essere vicino alle esigenze dei tuoi clienti.


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