Come fai a rendere i tuoi clienti felici e fedeli? Quali sono le migliori strategie di fidelizzazione dei clienti che un imprenditore può attuare senza rompere la banca ? Bene, ti consiglio di leggere per scoprirlo.

Chiedi a qualsiasi imprenditore di successo che ha costruito da zero il segreto del suo successo aziendale e ti verrà detto che il segreto per costruire un business di successo è quello di fidelizzare i clienti.

Di recente ho scritto un articolo intitolato " 30 modi per trovare o attirare 300 nuovi clienti per la tua piccola impresa in 30 giorni o meno ", ma il successo negli affari non dipende da quanti nuovi clienti trovi; dipende totalmente da quanti clienti trattengono.

“C'è solo un capo; la cliente. E può licenziare tutti i membri dell'azienda dal presidente, semplicemente spendendo i suoi soldi altrove. "- Sam Walton

Il tema " fidelizzazione dei clienti " è di vitale importanza per un imprenditore che desidera costruire un'attività da zero. Ora come fai a rendere i tuoi clienti felici e fedeli? Quale strategia di fidelizzazione dei clienti può essere implementata per fidelizzare il marchio ? Se una qualsiasi delle domande precedenti attira il tuo interesse; continua a leggere mentre condivido con te 10 strategie di fidelizzazione dei clienti semplici ma potenti che renderanno i tuoi clienti felici e fedeli .

10 strategie pazze di fidelizzazione dei clienti per fidelizzare i tuoi clienti

1. Introdurre un programma di fidelizzazione

Un programma di fidelizzazione è una delle più potenti strategie di fidelizzazione dei clienti e, se implementato in modo intelligente, può mantenere i tuoi clienti fedeli alla tua attività. I clienti vogliono essere riconosciuti e apprezzati per la loro lealtà; quindi, vendere potenziali clienti sulla necessità di diventare clienti fedeli mentre si dice loro che la loro lealtà sarà apprezzata in modo speciale. Ciò aumenta invariabilmente la fedeltà al marchio.

“Il segreto della vendita al dettaglio di successo è offrire ai tuoi clienti ciò che desiderano. E davvero, se ci pensate dal punto di vista del cliente, volete tutto: un vasto assortimento di merce di buona qualità; i prezzi più bassi possibili; soddisfazione garantita per ciò che acquisti; servizio cordiale e competente; orari convenienti; parcheggio gratuito; una piacevole esperienza di shopping. ”- Sam Walton

Dovresti anche incoraggiare vendite ripetute con un pacchetto di incentivi o fedeltà. Una società di trasporto su strada che patrocino offre servizi esclusivi e una sala VIP a clienti fedeli.

Ma questa società non ci sta vendendo sui servizi esclusivi e sul trattamento VIP; ci stanno vendendo di prestigio, ci stanno vendendo con la sensazione di essere speciali ed è per questo che sono un cliente fedele della loro azienda. Mi sento esagerato quando sono trattato in modo speciale; Adoro il servizio esclusivo rispetto ai servizi generici ed è per questo che sono bloccato con questa azienda.

2. Offri una garanzia di rimborso del 100%

So che questo è abbastanza difficile. Offrire una garanzia di rimborso del 100% è qualcosa che la maggior parte degli imprenditori e dei proprietari di aziende teme, ma è una strategia di fidelizzazione dei clienti che ha funzionato per me nel tempo.

Offrire una garanzia di rimborso al 100% non riguarda l'offerta o la garanzia; si tratta di integrità. Stai vendendo il cliente sull'integrità della tua azienda; li stai vendendo sulla tua reputazione e quando metti la tua integrità sulla linea, i clienti lo notano e si impegnano in cambio della loro fedeltà.

“La cosa più importante nelle tue relazioni commerciali è la tua reputazione di onestà. Se riesci a fingere sinceramente e sinceramente l'onestà, avrai successo. Non dubitarne mai. ”- The Mafia Manager

Prendiamo ad esempio i seminari di lavoro che organizzo, offro sempre una garanzia di rimborso del 100% ai miei partecipanti e al momento della stesura di questo; nessuno ha chiesto il rimborso. Perché? Nessuno si è avvicinato a me e ha chiesto un rimborso perché non gli do una causa. La garanzia di rimborso che offro mi fa fare di tutto per assicurarsi che siano soddisfatti delle informazioni che ho condiviso.

Offrendo una garanzia di rimborso, ho messo la mia integrità sulla linea e se ho default sulla mia promessa; le parole si diffonderanno. Niente diffonde cattiva pubblicità di un cliente arrabbiato e insoddisfatto; e nel tentativo di evitare cattive pubblicità, mi sforzo di dare il meglio del servizio.

3. Offrire uno sconto ragionevole

La terza strategia di fidelizzazione dei clienti è offrire ai tuoi clienti uno sconto ragionevole. Offrire loro uno sconto non è dove sta la strategia; la strategia principale qui è assicurarsi che il cliente comprenda la quantità di sacrificio che stai intraprendendo per il suo bene.

4. Ricorda le date importanti

Gli umani attribuiscono importanza alle date; si sentono collegati a determinate date e se sei intelligente, puoi sfruttare date così importanti per aumentare la fedeltà dei tuoi clienti. La connessione con i tuoi clienti nei loro momenti importanti è una lunga strada per dimostrare che il tuo business è importante. Solo un semplice messaggio di buona volontà può fare molto per rendere un cliente fedele alla tua attività.

Un caso pratico su come sfruttare le date come strategia di fidelizzazione dei clienti è un incidente che si è verificato durante il mio 21 ° compleanno. Mi sono svegliato già alle 4:30 del mattino per prepararmi per la giornata e all'improvviso il mio telefono ha emesso un segnale acustico. L'ho controllato solo per scoprire che era un messaggio di testo dalla mia banca che mi augurava un felice compleanno.

Sono stato davvero sorpreso e sincero con te; mi è saltato in mente che avevo aggiunto un anno in quel giorno. Sono stato davvero contento della mia banca per essere stato il primo a augurarmi un felice compleanno. Intendiamoci che era solo un semplice messaggio di testo automatizzato ma mi ha reso quel giorno memorabile. In questo caso, puoi anche sfruttare le date importanti dei tuoi clienti come la data dell'anniversario, il compleanno, ecc.

5. Resta in contatto con i tuoi clienti

Rimanere in contatto con i clienti è un'altra strategia di fidelizzazione dei clienti potente, ma trascurata. Uno dei modi più economici ma efficaci per rimanere in contatto con i tuoi clienti è tenerli illuminati sugli aggiornamenti e sulle tendenze industriali. Puoi rimanere in contatto a buon mercato gestendo un blog aziendale o un sistema di messaggistica di testo.

6. Offri ai tuoi clienti campioni gratuiti

Offrire ai tuoi clienti campioni gratuiti è una strategia efficace per creare un'impressione duratura nella mente dei tuoi clienti. In effetti, gli imperi commerciali sono stati costruiti su questa strategia di fidelizzazione dei singoli clienti ; " Campioni gratuiti " e Debbi Field's è uno di quegli imprenditori di successo che hanno sfruttato il potere dei campioni gratuiti.

7. Invia loro regali sorprendentemente

Questa è un'altra strategia di fidelizzazione dei clienti semplice ma efficace e non ho bisogno di discuterne in dettaglio. Come ti sentirai se ricevi un regalo senza premonizione da un'azienda che condiscendi? Non ti sentirai apprezzato, amato e apprezzato? Vi lascio rispondere a queste domande.

8. Offrire servizi gratuiti di consegna

La libreria Amazon è stata costruita su una strategia di marketing per la fidelizzazione di un singolo cliente; e quella era la consegna gratuita del servizio, che nel loro caso era la spedizione gratuita. Offrire un servizio di consegna gratuito può fare molto per rafforzare la fedeltà del tuo marchio. Indipendentemente dal tipo di attività in cui si è impegnati o dal settore in cui si opera; c'è sempre un'opportunità per offrire servizi gratuiti ai clienti.

Prendiamo ad esempio la vendita di elettronica, è possibile creare fedeltà al marchio offrendo la spedizione gratuita o l'installazione gratuita al cliente. è possibile offrire diagnosi di sistema gratuite e installazioni di software gratuite dopo il servizio. La tua capacità di sfruttare questa strategia di fidelizzazione dei clienti dipende dalla tua creatività. Se sei creativo nel tuo approccio; puoi modificare questa strategia all'infinito.

9. Ospita una festa di ringraziamento

Ospitare una festa di ringraziamento può sembrare troppo costoso, ma il suo effetto e impressione nel cuore del cliente è duraturo. Una cosa che adoro dell'hosting grazie alle parti è che crea una comunità attorno al tuo prodotto o servizio. I clienti possono incontrarsi, discutere dei prodotti e avere la sensazione di non essere soli. La sensazione di far parte di una community che ama i prodotti è ciò che dovresti cercare di vendere ai tuoi clienti quando organizzi una festa di ringraziamento.

10. Gestire urgentemente il reclamo del cliente

Questa è l'ultima e probabilmente la più importante di tutte le strategie di fidelizzazione dei clienti. Nulla rovina la reputazione di un'azienda più del passaparola negativo diffuso da un cliente arrabbiato.

Un cliente arrabbiato può diventare consciamente o inconsciamente un crociato contro la tua azienda; ecco perché si dice spesso che cattive notizie si diffondano come un fuoco selvaggio. I clienti odiano essere ignorati, quindi fai del tuo meglio per gestire i reclami dei clienti rapidamente e, se necessario, ; formare e riqualificare i dipendenti sulle competenze del servizio clienti e le relazioni con i clienti, aiuterà la tua attività a lungo termine.

"Il trattamento cortese renderà un cliente una pubblicità ambulante". - James Cash Penny

Come nota finale, voglio sottolineare il fatto che l'esecuzione tattica o l'implementazione di una qualsiasi di queste strategie di fidelizzazione dei clienti con un tocco di creatività, aumenterà il patrocinio del cliente e rafforzerà la fedeltà del tuo marchio.