CAPITOLO 11 -: Questo è l'undicesimo capitolo di "La guida completa all'avvio di un'impresa di pulizie". Stai per iniziare un servizio di pulizia commerciale? Se SÌ, ecco una guida passo passo su come formare i dipendenti per gestire i lavori di pulizia in modo professionale.
L'assunzione dei lavoratori giusti è solo la metà del lavoro svolto quando si tratta di assemblare un personale addetto alle pulizie che sarà di grande valore per la società di servizi di pulizia. L'altra metà del lavoro ruota attorno alla formazione dei dipendenti che sono stati assunti. Molti imprenditori principianti rifiutano o ignorano l'idea della formazione dei dipendenti semplicemente perché non comprendono il significato di questo corso d'azione e quindi non riescono a capire quali grandi risorse i dipendenti ben addestrati possono rivelarsi essere sia nel lungo che nel breve periodo .
Perché è necessario formare i dipendenti prima di assegnare loro compiti di pulizia
Come già sapete, le attività di pulizia o piuttosto l'industria stessa si basano sul servizio. Le persone sono impiegate in aziende come la tua in modo che possano svolgere il lavoro fisicamente impegnativo di pulizia delle case e degli uffici dei tuoi clienti. Il lavoro intenso combinato con abilità impressionanti è ciò che porta a un servizio di qualità in questo campo. Quando assumi i tuoi lavoratori, non puoi aspettarti che comprendano appieno la dinamica della tua attività. Il più delle volte, rimarranno al buio circa le aspettative che hai di loro e gli standard che devono soddisfare per prosperare nella tua azienda. Abbastanza sicuro, puoi consegnare loro una nota di una pagina che delinea tutti i loro doveri e requisiti. Tuttavia, alcune righe su un pezzo di carta non daranno loro una chiara comprensione di come esattamente si prevede che svolgano i loro affari nella vostra azienda.
Inoltre, devi tenere presente il fatto che non esistono lavoratori perfetti. Dal punto di vista di un imprenditore alle prime armi, un lavoratore ideale è uno che è perfetto, cioè un dipendente che è pienamente competente ed è dotato di tutte le abilità e l'esperienza necessarie per eccellere in ogni singolo compito assegnato a un servizio di pulizia azienda. Tali lavoratori perfetti non sono nemmeno una rarità, sono semplicemente impossibili da trovare a meno che non sia possibile creare umanoidi per la pulizia della casa e dell'ufficio.
Chiedi a qualsiasi imprenditore esperto e ti dirà che i lavoratori ideali al momento del reclutamento sono quelli che possiedono una serie lodevole di abilità, una notevole esperienza nel settore e l'entusiasmo o la fame di apprendere, sviluppare ed evolvere come lavoratori in tua compagnia. Al fine di facilitare l'apprendimento, lo sviluppo e l'evoluzione per i quali i lavoratori ideali si impegnano, è necessario fornire loro strutture di formazione. Ciò sarà reciprocamente vantaggioso sia per la società di servizi di pulizia che per i lavoratori.
Uno dei motivi per cui gli imprenditori inesperti non sentono la necessità di formare i dipendenti delle loro attività di pulizia è dovuto alla miopia. Ai loro occhi, ha ben poco senso spendere soldi per la formazione di un dipendente quando puoi guadagnare abbastanza facilmente utilizzando il lavoratore nel campo del lavoro immediatamente dopo l'assunzione. A prima vista, questa logica da principiante sembra avere molto senso. Se sai come assumere i lavoratori giusti, sicuramente non finirai con impiegati completamente inutili o inefficienti. Possono e daranno un contributo decente in cantiere. È un dato di fatto, alcuni dipendenti possono svolgere un lavoro soddisfacente senza nemmeno essere addestrati. Quindi perché dovresti prosciugarti le tasche e fornire formazione ai tuoi addetti alle pulizie facendo soldi?
La formazione dei dipendenti vale le spese?
Se sei abbastanza saggio, probabilmente avrai già la risposta a quella domanda nella tua testa ormai. È stato menzionato che dipendenti non qualificati possono aiutarti a completare un lavoro soddisfacente nelle case o negli uffici dei tuoi clienti. La parola chiave qui è soddisfacente. Durante le fasi iniziali della tua attività, non puoi permetterti di fare affidamento su prestazioni soddisfacenti. Devi puntare all'eccellenza e al miglioramento a tutti i costi.
Se fare un lavoro dignitoso è abbastanza buono per te, la qualità del tuo servizio non aumenterà mai e il tuo portafoglio di clienti non aumenterà quasi mai. In questo mondo di concorrenza, pensi onestamente che un cliente riferisca la tua impresa di pulizie ad un amico o un familiare semplicemente perché hai svolto un "lavoro soddisfacente"? Con un approccio così debole, i tuoi clienti noterebbero a malapena i tuoi sforzi e tanto meno lo apprezzerebbero e ti loderebbero per questo.
Ecco perché la formazione dei tuoi dipendenti è così importante. La qualità del tuo servizio potrebbe non essere alle stelle durante i primi mesi delle operazioni aziendali, ma fintanto che stai facilitando la formazione dei tuoi dipendenti, c'è sempre la speranza che il tuo servizio cresca in qualità e si espanda anche in termini di diversità. Con dipendenti qualificati, puoi avere un'aspettativa realistica di raggiungere l'eccellenza in un breve periodo di tempo. Inoltre, la formazione aiuterà i tuoi dipendenti ad apprendere nuove competenze che possono utilizzare per aggiungere alla tua raccolta di servizi. Più servizi offri, maggiori saranno le tue possibilità di attrarre clienti redditizi. È davvero una logica molto semplice.
La spesa per l'addestramento dei dipendenti della tua impresa di servizi di pulizia deve essere vista come una forma di investimento. Ciò rende molto più facile per te estrarre denaro e usarlo ai fini del loro sviluppo. Come con qualsiasi investimento degno, la formazione dei dipendenti alla fine raccoglierà frutti. Se sei coerente con le tue pratiche di formazione e adotti il giusto approccio alla formazione, i tuoi dipendenti avranno molto di più per contribuire alla tua attività in termini di competenza ed efficienza.
Quando hai a disposizione lavoratori qualificati e che lavorano sodo, la tua azienda è destinata a percorrere la strada del successo. Con ogni nuovo giorno in cantiere, i tuoi dipendenti continueranno a funzionare meglio e quando avranno sempre programmi di formazione su cui fare affidamento, puoi essere sicuro che i tuoi dipendenti saranno in una fase costante di miglioramento. La formazione dei dipendenti è uno dei modi più semplici e facili per garantire il successo futuro della tua attività di servizi di pulizia.
10 compiti / competenze su cui addestrare il personale addetto alle pulizie
Il ruolo dei corsi di formazione nella crescita e nello sviluppo delle organizzazioni non può essere enfatizzato, per questo motivo non è previsto un importo eccessivo per il budget per la formazione, purché produca i risultati desiderati nella propria organizzazione. Ci sono attività chiave che non devi ignorare quando pianifichi programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie ed è quello che imparerai in questo articolo.
Se hai visto un'impresa di pulizie il cui personale è noto per fornire servizi di prim'ordine, allora hai visto un'impresa di pulizie che non scherza con la formazione dei suoi membri dello staff. Ecco 10 compiti su cui devi formare il personale addetto alle pulizie;
I. Competenze del servizio clienti
È un dato di fatto, tutti coloro che lavorano nel mondo aziendale dovrebbero sottoporsi alla formazione del servizio clienti. È importante perché sul posto di lavoro, il servizio clienti non riguarda solo la manutenzione dei clienti esterni dell'azienda, ma anche i clienti interni che sono i tuoi colleghi. Quindi, come personale addetto alle pulizie, ti verrà richiesto di interagire con le persone ovunque tu lavori, quindi sarà a tuo vantaggio essere addestrato su come relazionarti con i tuoi clienti.
II. Attenzione ai dettagli
Uno dei motivi per cui le aziende di pulizie aziendali perdono i contratti di pulizia è semplicemente a causa di un crollo della qualità dei servizi resi. Quello che devi fare per assicurarti che il personale addetto alle pulizie svolga lavori di pulizia di prim'ordine, come richiesto dai tuoi clienti, è di istruirli su come prestare attenzione ai dettagli ogni volta che svolgono i loro lavori di pulizia.
III. Competenze in materia di salute e sicurezza
I detergenti sono esposti a rischi per la salute nell'ambito delle loro funzioni, motivo per cui è estremamente importante addestrarli sulla salute e sulla sicurezza; i detergenti devono essere sempre attenti alla sicurezza, in particolare quelli che lavorano nel settore petrolchimico o chimico.
IV. Abilità di reporting e comunicazione
Al fine di eseguire correttamente i lavori di pulizia e predisporre un'adeguata pianificazione che contribuisca a migliorare il servizio, è necessario formare il personale addetto alle pulizie sulle capacità di comunicazione e comunicazione. Questa abilità è una delle competenze importanti necessarie nel mondo aziendale e gli addetti alle pulizie non sono esenti.
V. Competenze di gestione del tempo
Ottenere di più sul lavoro significa che dovresti essere in grado di gestire efficacemente il tuo tempo. Tutto il personale addetto alle pulizie dovrebbe essere addestrato su efficaci capacità di gestione del tempo; dovrebbero essere addestrati su come stabilire le priorità. Se non si addestra il personale addetto alle pulizie su efficaci capacità di gestione del tempo, esiste la possibilità che riprendano in ritardo nei loro incarichi di servizio e trascorrano anche più tempo del necessario nella gestione di un'attività.
VI. Tecniche di movimentazione delle attrezzature per la pulizia
Esistono vari tipi di attrezzature per la pulizia ed è tua responsabilità formare il personale addetto alle pulizie su come gestire le attrezzature per la pulizia con le quali dovrebbero lavorare. Non è sufficiente fornire loro brevi spiegazioni sul funzionamento dell'attrezzatura; dovresti essere dettagliato durante l'allenamento. Con ciò sarai in grado di tirar fuori il meglio da loro quando usano l'apparecchiatura durante la pulizia. Si prega di non rilasciare alcuna apparecchiatura a un personale addetto alle pulizie se non è stato addestrato su come gestirlo.
VII. Competenze nel controllo qualità
La qualità non dovrebbe mai essere compromessa se si desidera veramente continuare a rimanere nel settore delle pulizie ed è per questo che è necessario fare tutto il necessario per formare il personale addetto alle pulizie sulle capacità di controllo della qualità. Oltre a formare tutto il personale addetto alle pulizie sul controllo di qualità, è necessario creare un dipartimento di controllo qualità; la loro responsabilità dovrebbe riguardare i vari posti di pulizia e garantire che tutti i dipendenti delle pulizie rispettino il proprio standard di controllo qualità.
VIII. Abilità interpersonali
Un altro aspetto importante su cui dovresti formare il personale addetto alle pulizie è la capacità interpersonale. Ogni essere umano ha bisogno di buone capacità interpersonali per essere in grado di raggiungere i propri obiettivi e desideri. Il fatto che il personale addetto alle pulizie lavorerà per le organizzazioni e anche con un team, rende la formazione interpersonale necessaria per loro. Assicurati quindi di provvedere alla formazione interpersonale delle competenze per il tuo personale prima di assegnarlo a una stazione di lavoro.
IX. Pulizia dei prodotti chimici Gestione delle competenze: la maggior parte dei prodotti chimici utilizzati nell'industria della pulizia sono hash per la pelle e gli occhi, motivo per cui è importante assicurarsi di formare il personale addetto alla pulizia su come gestire i prodotti chimici per la pulizia.
X. Conformità
Il personale addetto alle pulizie dovrebbe anche essere istruito sulla conformità. Molto più che stabilire regole per il personale addetto alle pulizie, dovresti anche lasciare loro spazio per sapere cosa significa rispettare norme e regolamenti. Il personale addetto alle pulizie non dovrebbe solo attenersi alla politica della propria azienda, ma dovrebbe anche rispettare la politica della società a cui è stato assegnato il compito di lavorare.
Ecco qua; 10 compiti su cui devi formare il personale addetto alle pulizie.
Trovare il miglior programma di formazione per il personale addetto alle pulizie
Sono disponibili vari programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie; alcuni corsi di formazione sono personalizzati per aiutare a colmare alcune lacune nelle competenze necessarie per le massime prestazioni. La linea di fondo è che una volta che hai contratto l'addestramento del tuo personale addetto alle pulizie a un formatore professionista, condurrà un'analisi delle esigenze di addestramento per determinare il tipo di addestramento che andrà a beneficio del tuo personale (forza lavoro). Quindi, se si desidera trovare la migliore formazione per i programmi per il personale addetto alle pulizie, è necessario condurre un'analisi delle esigenze di formazione. Ora consideriamo rapidamente come è possibile trovare i migliori programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie;
un. Il primo passo da fare per trovare i migliori programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie è condurre l'analisi dei bisogni di formazione (TNA)
È difficile conoscere la formazione effettiva di cui il personale addetto alle pulizie potrebbe aver bisogno per svolgere in modo eccellente il proprio lavoro senza prima condurre un'analisi delle esigenze di formazione. L'essenza dell'analisi dei bisogni formativi è scoprire le lacune nel set di competenze che esistono in un'organizzazione. È più facile preparare un modulo di formazione per rispondere a esigenze specifiche se si conosce l'area che deve essere migliorata. Con l'analisi dei bisogni formativi, sarai in grado di coinvolgere i tuoi dipendenti per conoscere le sfide che stanno affrontando sul loro lavoro, le competenze di cui hanno bisogno per essere in grado di eseguire in modo ottimale e come lo stile di formazione adatto a loro.
b. Cerca online varie opzioni di allenamento
Una volta che sei in grado di scoprire le competenze che mancano ai tuoi addetti alle pulizie, puoi comodamente cercare online per trovare il tipo di programmi di formazione che li aiuteranno ad acquisire tali competenze. La verità è che vedrai un sacco di programmi di pulizia ed è per questo che è importante conoscere il tipo di programmi di formazione che andranno a beneficio del tuo personale prima di andare online. Una cosa positiva dei programmi di formazione è che puoi discutere con il consulente di formazione per aiutarti a personalizzare i corsi di formazione per adattarli al tuo budget e alle tue esigenze di formazione.
c. Parla con un consulente per la formazione
Una delle migliori opzioni per trovare i migliori programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie è parlare con un consulente della formazione. I consulenti in materia di formazione sono formati per lavorare con i loro clienti per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di formazione. Sebbene ti verrà richiesto di pagare alcune spese di consulenza, ma otterrai sicuramente un valore per i tuoi soldi se ti impegni con un consulente di formazione professionale di base.
d. Prova le opinioni delle persone nel settore
Un altro modo per trovare i migliori programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie è quello di assaggiare le opinioni delle persone che operano nel settore delle pulizie. Le persone che sono rimaste più a lungo di te nel settore delle pulizie avrebbero messo le mani su vari programmi di formazione e sarebbero giunti alla conclusione sui programmi di formazione adatti al personale delle pulizie nel settore delle pulizie. Se sei in buoni rapporti con i leader del tuo settore, saranno disposti a suggerire programmi di formazione adeguati per la tua azienda.
e. Chiedi ai tuoi clienti
Un'altra opzione che hai quando si tratta di trovare i giusti programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie è chiedere ai tuoi clienti. La verità è che i tuoi clienti sono anche portatori di interessi quando si tratta di progettare programmi di formazione per i tuoi dipendenti perché sono i destinatari dei tuoi servizi di pulizia e pagano il conto. Quindi assicurati di porre domande ai tuoi clienti che ti aiuteranno a servirli meglio. Le statistiche mostrano che il motivo principale per cui le aziende di pulizie aziendali perdono i propri clienti è semplicemente a causa del declino della qualità del lavoro che svolgono. Invece di consentire al tuo cliente di arrivare allo stadio di insoddisfazione del tuo servizio, assicurati di coinvolgerli a intervalli diversi per sapere se sono soddisfatti del tuo servizio e se c'è qualcosa che puoi fare per migliorare il tuo servizio.
Ogni volta che acquisti i migliori programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie, assicurati di procurarti anche uno stile di formazione adeguato che ti aiuti a raggiungere il tuo obiettivo di organizzare la formazione. Ecco qua; il modo per trovare i migliori programmi di formazione per il personale addetto alle pulizie.
Ora che hai compreso gli evidenti vantaggi della formazione dei tuoi dipendenti, devi imparare come svolgere la tua attività di formazione. La formazione adeguata dei dipendenti non è esattamente il lavoro più semplice al mondo. Richiede pazienza, perseveranza, impegno e soprattutto visione. È un po 'come allenare una squadra sportiva per i campionati più importanti. Ogni dollaro che spendi per formare i tuoi dipendenti deve avere uno scopo e un motivo. Spendi troppo meno e i tuoi programmi di allenamento non daranno frutti. Spendere troppo e i programmi di formazione apparentemente vantaggiosi potrebbero finire per danneggiare finanziariamente la tua attività. Se vuoi massimizzare i tuoi sforzi di allenamento, segui i seguenti 7 consigli.
7 consigli per addestrare i dipendenti a gestire i lavori di pulizia
1) Impara ad accogliere tutti
Non esiste una formula vincente per raggiungere il successo con un programma di formazione. Ciò ha a che fare principalmente con il fatto che persone diverse hanno capacità di apprendimento diverse. Non dovrebbe sorprenderti se alcune persone hanno la capacità di assorbire e utilizzare le informazioni molto più velocemente rispetto ad altre persone che tendono ad essere studenti lenti e giocano al passo. Pertanto diventa necessario per te elaborare un programma di allenamento che sia in sintonia con la preferenza di tutti gli individui nella tua squadra. Non fare affidamento su un metodo particolare. Continua a cambiare le strategie. Se la lettura di un manuale funziona per un dipendente, ciò non significa che gli altri dipendenti non richiederanno spiegazioni verbali e dimostrazioni fisiche.
2) Conta sulla simulazione
Affinché un programma di formazione abbia successo, l'ambiente di formazione deve essere il più reale possibile. Fai tutto il possibile per riprodurre e replicare l'ambiente di un vero cantiere. Questo ti aiuterà a testare e valutare meglio le competenze dei tuoi dipendenti e darà ai tuoi lavoratori un assaggio di com'è lavorare negli uffici e nelle case dei tuoi clienti. Assicurarsi che siano addestrati in un ambiente sicuro e controllato. Molti progetti di pulizia richiedono che i tuoi lavoratori esercitino abilità interpersonali. Pertanto, è importante assicurarsi che i dipendenti stiano giocando l'uno con l'altro per capire come funzionare meglio nell'ambiente di formazione simulato.
3) Piombo dalla parte anteriore
Non essere il capo che abbaia gli ordini dal retro della linea. Invece, fai tutto il possibile per far sapere ai tuoi dipendenti che stai facendo lo stesso sforzo che ti aspetti che facciano. In questo modo stabilisci la tua immagine come datore di lavoro ideale. Se eviti di prendere scorciatoie, i tuoi dipendenti impareranno a farlo da te. Se apprezzi il duro lavoro e la coerenza, molto probabilmente i tuoi dipendenti faranno lo stesso. Mentre cerchi di essere un modello, non lasciarti trasportare e concentrati semplicemente sul fare il tuo lavoro perfettamente. Devi tenere d'occhio i tuoi dipendenti per assicurarti che stiano imparando bene il loro mestiere.
4) Cerca opportunità di formazione
Le opportunità di formazione si presenteranno a te in ogni fase del processo. Devi solo tenerli d'occhio. Una volta completati l'orientamento di base e la formazione delle competenze professionali, è necessario spostare la propria attenzione su una formazione avanzata che svilupperà ulteriormente la competenza dei dipendenti. Non c'è praticamente fine a quanto un lavoratore può diventare bravo nel settore dei servizi di pulizia. Assicurati che i tuoi dipendenti siano sempre addestrati per essere migliori di quanto non fossero ieri.
5) Prova del fuoco
Anche questi ambienti simulati più realistici con il ruolo perfetto non sono paragonabili all'ambiente reale di un cantiere. La pressione da consegnare in un ambiente reale è sempre molto maggiore di quanto non lo sia in un cantiere. I tirocinanti della tua impresa di servizi di pulizia devono acclimatarsi con questa pressione per esibirsi. Pertanto, è una buona idea mettere i tirocinanti in un ambiente reale durante un vero e proprio progetto di pulizia. Detto questo, devi assicurarti che i tuoi clienti non siano consapevoli del fatto che stai usando le loro case e uffici come ambiente di formazione. È un'attività rischiosa, ma cos'è un'attività senza pochi rischi?
6) Rispondi prima
Anticipare le domande e risponderle anche prima che vengano sollevate è una caratteristica chiave di un buon trainer / datore di lavoro. Non puoi aspettarti che i tuoi dipendenti facciano sempre le domande giuste. Il più delle volte, i dipendenti non parlano principalmente perché hanno paura di porre domande sbagliate e incorrere nell'ira dell'imbarazzo nel processo. Aiutali fornendo loro tutte le informazioni che potrebbero eventualmente chiedere.
7) Lasciateli rispondere
Non importa quanto sia completo il tuo programma di allenamento, non puoi mai aspettarti che sia perfetto e perfetto. Ecco perché ricevere feedback dai tuoi allievi è della massima importanza. Il loro feedback ti aiuterà a individuare le aree in cui stanno lottando per afferrare il programma di allenamento e ti darà anche un'idea di come puoi migliorare il tuo sforzo di allenamento.
Assumere i lavoratori giusti e formarli adeguatamente va di pari passo. Uno è incompleto senza l'altro. Una volta individuati entrambi, sarai sulla buona strada per formare la squadra di pulizia più imponente della città.