Idea di marketing 010 - Offri ai clienti un numero verde

Il motivo principale per cui le persone entrano in affari è vendere i loro prodotti o servizi ai loro clienti e come tali vorranno fare tutto il possibile per mantenere i loro clienti esistenti e anche continuare a lavorare sodo per aggiungere nuovi clienti alla loro clientela.

In tempi recenti, le organizzazioni di tutto il mondo stanno investendo nella ricerca del modo migliore per gestire i propri clienti di stima perché sanno che i loro clienti sono il motivo principale per cui sono in affari e sono le persone che pagano le bollette. È un dato di fatto, il servizio al cliente non è limitato solo a coloro che lavorano nel reparto di assistenza del cliente, ma a tutti i livelli - tutti i membri di un'organizzazione, incluso il direttore generale dell'organizzazione, hanno un ruolo da svolgere per quanto riguarda il servizio del cliente.

Non ci sono modi migliori per mettere a punto il tuo servizio per soddisfare i tuoi clienti di stima se non quello di ottenere il loro feedback da loro e quindi personalizzare i tuoi prodotti o servizi in linea con le informazioni che sei in grado di ottenere da loro. Uno dei modi in cui puoi raggiungere questo obiettivo è dedicare un numero verde gratuito ai tuoi clienti per darti il ​​loro feedback.

Sebbene ci siano altri modi più economici per ottenere feedback dai tuoi clienti, ma un numero verde (linea) sembra essere il mezzo più efficiente per ottenere feedback. Questo perché offre ai tuoi clienti la libertà di esprimersi da qualsiasi parte della città o da qualsiasi parte del paese e senza alcun costo per loro. Un cliente può scegliere di essere un chiamante anonimo per fornire un feedback franco e imparziale. Ora consideriamo rapidamente come aumentare il feedback dei clienti offrendo un numero verde;

  • Come ottenere un numero verde gratuito

Come aumentare il feedback dei clienti offrendo un numero verde

1. Quando offri un numero verde come mezzo per ricevere feedback, è più facile per i tuoi clienti trasmettere le loro opinioni

Uno dei vantaggi dell'utilizzo di numeri verdi come mezzo per ottenere feedback dai tuoi clienti è che rende più facile per loro trasmettere le loro opinioni senza moderazione, a differenza che se dovessero compilare un modulo o inviare il loro feedback via Internet. Il fatto che possano presentare reclami o suggerire un chiamante anonimo rende più facile per loro dirlo così com'è.

2. Poiché una linea gratuita è gratuita per i tuoi clienti, saranno disposti a fornire i loro feedback il più presto possibile

Un altro vantaggio di offrire un numero verde come mezzo per aumentare il feedback che ricevi dai tuoi clienti è che, poiché non è un costo per chi chiama, saranno disposti a dare il loro feedback il più presto possibile. Una volta che hanno lamentele o vogliono dare suggerimenti su come gestire al meglio qualsiasi aspetto della tua attività, ti daranno il feedback semplicemente componendo il numero verde senza stress. A differenza del fatto che dovevano inviarti un'e-mail o seguire altri processi noti per ottenere feedback dai clienti.

3. Assicurati che il tuo numero verde sia sempre disponibile

Una cosa è avere un numero verde dedicato ai tuoi clienti stimati; è un'altra cosa che la linea verde sia disponibile quando i clienti chiamano. La verità è che la maggior parte delle linee gratuite non sono sempre disponibili e sembrano non servire allo scopo che avrebbero dovuto servire.

Sebbene uno dei motivi per cui potrebbero non essere disponibili potrebbe essere a causa del numero di clienti che stanno provando a effettuare le chiamate contemporaneamente, ma allo stesso tempo, è molto importante fare tutto il possibile per garantire che il i numeri verdi sono sempre disponibili. Senza dubbio, se i tuoi numeri verdi sono sempre disponibili quando i tuoi clienti chiamano, ti sarà più facile aumentare il numero di feedback che ricevi da loro semplicemente perché continueranno a ricevere le chiamate.

4. Indica chiaramente i tuoi numeri verdi in tutti i tuoi materiali, prodotti promozionali e sul tuo sito web

Al fine di aumentare il numero di feedback ricevuti dai clienti offrendo un numero verde è garantire che il numero verde sia chiaramente indicato in tutti i materiali promozionali, i prodotti e sul sito Web. È un dato di fatto, il tuo numero verde dovrebbe essere facilmente ricordato e puoi farlo posizionando i tuoi numeri verdi in luoghi dove i tuoi clienti possono facilmente vederlo.

5. Creare un'unità di elaborazione feedback nella propria organizzazione

A che serve ricevere feedback dai tuoi clienti senza elaborarli? Per aumentare il feedback che ricevi dai tuoi clienti tramite la tua linea gratuita gratuita, devi creare un'unità di elaborazione del feedback nella tua organizzazione; un'unità in cui vengono elaborati tutti i feedback. La verità è che, una volta che i tuoi clienti hanno notato che il loro feedback si traduce in cambiamenti nei tuoi prodotti o servizi, saranno disposti a offrire sempre il loro feedback e questo a sua volta aumenterà il numero di feedback che ricevi dai tuoi clienti.

Investire nei tuoi clienti è un investimento che ti aiuterà ad aumentare le entrate della tua attività, quindi assicurati di investire in una linea verde per ottenere feedback dai tuoi clienti. Parte dell'investimento che dovresti fare nell'offerta per aumentare il numero di feedback che ricevi dai tuoi clienti è formare e riqualificare i dirigenti dei servizi dei clienti su come gestire i clienti quando chiamano per dare il loro feedback.

Infine, quando scegli una linea gratuita, assicurati di scegliere un numero che possa essere facilmente memorizzato dai tuoi clienti senza stress.

Potresti chiedere, questo punto sarà d'aiuto? Scommetti che aiuterà qualsiasi organizzazione ad aumentare il numero di feedback che riceve tramite il numero verde.


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